Rediseño de App de Fernanbus, empresa de servicios de transporte público en el área de Valencia.
Contexto
Fenanbus es una empresa de transporte público que conecta poblaciones de la periferia de Valencia con el acceso al interior del área metropolitana de la ciudad de Valencia.
Con el objetivo de adaptarse y mejorar la comunicación lazaron una aplicación en la que se muestran las rutas y horarios de los distintos autobuses.
📈 Análisis de la actual app Fernanbus
La aplicación ofrecida pretende facilitar a los usuarios del transporte metropolitano una referencia de las líneas de autobús y el horario de recogida de personas en cada parada.
Sin embargo, después de descargar y utilizar la aplicación a diario, he descubierto painpoints importantes:
- Imposibilidad de acomodar la aplicación a tu gusto.
- Cada vez que se accede se debe buscar la parada específica para poder ver el horario.
- El horario estimado es muy incierto y tiende a fallar con regularidad.
- Funcionalidades muy limitadas.
- No se pueden ver varias líneas desde el mapa para comparar.
La actual aplicación tiene carencias en varios puntos heurísticos como:
Reconocer en lugar recordar: los usuarios deben recordar como ejecutar los pasos para acceder a la parada y ver el horario.
Flexibilidad y eficiencia de uso: la aplicación no permite modificar y adecuar la aplicación a las necesidades del día a día de cada usuario, obligando a repetir varios pasos para realizar la consulta de sus paradas habituales.
Investigación de usuarios
Tras una breve investigación y consulta a diversos usuarios de la aplicación llegué a las siguientes conclusiones:
- En el día a día cada usuario tiende a usar e ir a las mismas paradas.
- Los horarios de llegada a cada parada tienden a fallar con regularidad.
Posibles funcionalidades nuevas
Tras analizar los insights obtenidos de las consultas a usuarios, el contexto actual de la aplicación y el poco tiempo del que disponía para ofrecer una solución de mejora, llegué a las siguientes funcionalidades que mejorarían las experiencia de usuario con la aplicación:
- Selección de paradas habituales o favoritas.
- Indicador de paradas restantes hasta la seleccionada.
Sitemap & Wireframes
Tras analizar la arquitectura actual de la aplicación se ha mejorado el sitemap y la estructura para ofrecer un mejor flujo de uso para los usuarios.
🎨 Rediseño de la interfaz
En referencia a la UI de la aplicación se ha rediseñado para poder mostrar las nuevas funcionalidades a integrar, y mejorar la experiencia de usuario con la nueva interfaz.
Siguientes pasos
Los siguientes pasos a dar serían:
- Pruebas con usuarios, para validar si comprenden la nueva interfaz y funcionalidades.
- Realización de un prototipo verdaderamente funcional para comprobar los flujos de usuario.
Conclusiones
Debido al poco tiempo asignado para el desarrollo de este proyecto considero que las hipótesis y las nuevas funcionalidades mejorarían positivamente la experiencia de usuario con la aplicación rediseñada.
El uso e implementación de elementos y funciones como la modificación y personalización de las paradas habituales es una mejora sencilla de implementar pero muy útil para los usuarios finales.
Además la incorporación de colocar las paradas restantes permite ofrecer mayor información al usuario acerca del estado y localización del autobús sin tener que modificar la infraestructura tecnológica que permite la geolocalización del transporte.